ASPECTOS GENERALES
Bienvenida/o a Eco Osorno Chile. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso en Chile a nuestro sitio www.ecoosorno.cl y su uso por todo usuario/a o consumidor/a.
Estos Términos y Condiciones se aplicarán y se entenderán incorporados en todas las compras realizadas a Eco Osorno Chile., mediante los sistemas de comercialización comprendidos en este sitio web. Esos contratos, el uso de este sitio web y la aplicación de estos Términos y Condiciones se someterán a las leyes de la República de Chile; especialmente las que protegen los derechos de los consumidores, sin renunciar a los derechos y acciones que otorgan estas leyes.
Eco Osorno Chile Spa aplicará estrictamente todos los beneficios y garantías que la Ley sobre de Protección a los Derechos de los Consumidores establece para las transacciones que se realizan a través de este sitio.
COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
Toda comunicación promocional o publicitaria enviada electrónicamente desde este sitio indicará el asunto a que se refiere, nuestra identidad como remitente y, además, un link para que el destinatario, si lo desea, pueda solicitar la suspensión de esos envíos. De esta forma cesarán los mensajes a toda persona que lo haya solicitado.
Si tienes cualquier duda comunícate con nosotros a hola@ecoosorno.cl donde atenderemos todas tus consultas.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si el o los productos que recibió presenta alguna falla que interfiera con su correcto uso, el cliente puede cambiarlo. Para ello, debe hacerlo llegar en óptimas condiciones: sin uso, correctamente embalado(s), en su empaque original, sin daños y con todas sus piezas y accesorios.
El costo de este envío lo debe cancelar el cliente y debe ser enviado a las oficinas de Eco Osorno Chile previa coordinación con el área de Servicio de Atención al Cliente.
Cuando hayamos recibido el o los productos y verificado su estado, procederemos a cambiarlo por el producto que necesite.
Si el producto adquirido no está disponible para cambio y desea cambiar por otro de temporada actual o de otra línea de productos, debe cancelar diferencia al valor real del producto. Todos los cambios están sujetos a stock disponible.
Contáctese con nosotros para saber cómo proceder al correo: Hola@Ecoosorno.cl
Dada la naturaleza de los productos que se ofrecen en Eco Osorno Chile, los cambios y devoluciones asociados a inconformidad por gustos o preferencias del cliente, no están garantizados.
DESPACHO DE LOS PRODUCTOS
Eco Osorno Chile cuenta con sala de venta presencial, en todas las compras realizadas por esta página podrás elegir las condiciones de despacho y entrega de los productos adquiridos de entre las que se encuentren informadas en el sitio, consulta por envío gratis a domicilio en la comuna de Osorno (radio urbano) y alrededores. El costo de envío varia en función del monto de la compra
Para compras dentro de la comuna de Osorno, existe la opción de retiro presencial acordando la entrega con un vendedor que se contactará vía whatsapp o correo electrónico con el cliente.
Considera que la información que entregas acerca del lugar de envío es muy importante para que sea entregado sin inconvenientes.
Los plazos de entrega dependerán de la disponibilidad de cada producto, la cual se encuentra indicada en todos y cada uno de los productos ofertados. En los pedidos que incluyan varios artículos se hará un único envío y el plazo de entrega se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor. Existe la posibilidad de que tu pedido sea entregado el mismo día o dentro de los próximos 3 días hábiles siguientes, según disponibilidad del transportista. También puedes realizar el retiro de tu compra directamente en nuestra sala de ventas.
Una vez recibido conforme el producto, el cliente dispondrá de 24 horas para comprobar la integridad de todos los componentes del pedido y para comprobar que se incluye todo lo que debe en los productos incluidos. Pasadas estas 24 horas se dará por aceptado el envío y no se aceptarán reclamaciones por desperfectos o fallos con el producto.
Se considerará entregado un pedido cuando sea firmado el recibo de entrega por parte del cliente. Es en las próximas 24 horas cuando el cliente debe verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las objeciones que pudiesen existir.
En caso de recibir un producto dañado por el transporte es recomendable contactarnos dentro de las primeras 24 horas para poder reclamar la incidencia al transportista. De la misma forma es conveniente dejar constancia a la empresa de transporte al momento de recibir el producto.
MEDIOS DE PAGO QUE PODRÁS UTILIZAR EN ESTE SITIO
A menos que se señale una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos y servicios informados en este sitio sólo pueden ser pagados por medio de:
- A) Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero, siempre que mantengan un contrato vigente para este efecto con Eco Osorno Spa.
- B) Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Get-Net®, emitidas en Chile por bancos nacionales, que mantengan un contrato vigente para tales efectos con Eco Osorno Chile Spa.
- Pago vía transferencia bancaria: Este método de pago está disponible y el cliente es el encargado de hacer llegar el comprobante de pago al correo indicado al momento de la compra para agilizar la validación del pago. Se debe indicar en el asunto del correo el número de pedido que sale en la parte superior de la pantalla al momento de la compra.
- Pago contra-entrega: si usted selecciona este método de pago se otorga la opción para pagar en efectivo o con tarjetas de crédito o débito al momento de la compra, ya sea retirando en la sala de ventas o mediante la entrega a domicilio. Para esta última opción se debe coordinar previamente la entrega del pedido mediante WhatsApp o al correo electrónico indicado en la sección de “contáctanos” de la página web.
El pago con tarjetas débito se realizará a través de Get-Net, que es un sistema de pago electrónico que se encarga de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria del usuario.
Si, por cualquier motivo, se dejará sin efecto una transacción y el pago se ha hecho por alguno de estos medios, la devolución del precio se sujetará a las reglas que hayas pactado con tu banco. Considera que todos los aspectos relativos al uso de estas tarjetas de crédito o de débito, como su fecha de emisión, caducidad, cupo, bloqueos, etc., se sujetará, en relación con la empresa que emite u opera la tarjeta, a lo pactado en el respectivo Contrato de Apertura y Reglamento de Uso de ese instrumento, que predominará de haber contradicción.
POLÍTICAS DE SEGURIDAD
Eco Osorno Chile Spa adoptará las medidas necesarias y prudentes para resguardar la seguridad de tus datos y de tu clave secreta. En caso de detectarse cambios en la información que has registrado en el sitio, o bien, ante cualquier irregularidad en las transacciones relacionadas con tu identificación o la del medio de pago, o simplemente como medida de protección a tu identidad, nuestros ejecutivos podrán contactarte por vía telefónica o e-mail, a fin de corroborar tus datos e intentar evitar posibles fraudes.
En caso de no poder establecer el contacto en un plazo de 72 hrs, por tu propia seguridad, tu orden de compra efectuada en nuestro sitio no podrá ser confirmada. Te informaremos via telefónica o e-mail que tu orden ha quedado sin efecto por no poder confirmar tu identidad o el medio de pago ofrecido. Además, los comprobantes de las gestiones realizadas para contactarte y poder confirmar la operación, estarán disponibles en nuestras oficinas durante 30 días, para que puedas confirmar la orden de compra. Cualquier consulta puede ser efectuada a hola@ecoosorno.cl
Autorización al tratamiento de datos personales.
En este acto, autorizas expresamente a Eco Osorno Chile Spa, de conformidad al artículo 4° de la Ley N°19.628 sobre Protección de la Vida Privada (“Ley de Protección de Datos”), a tratar tus datos personales que nos proporcionas al comprar nuestros productos para las finalidades que se indican más abajo.
Se entiende por “dato personal”, tu nombre, RUT, domicilio, teléfono, correo electrónico, datos de geolocalización, uso y visita del sitio web, historial de navegación, hábitos de compra, entre otros.
Tus datos personales podrán ser tratados por Eco Osorno Chile Spa, exclusivamente para:
(I) preparar, implementar, promocionar y ofrecerte nuevos productos y servicios, o bien, nuevos atributos, modalidades o características a los productos y servicios que ya están a tu disposición
(II) completar automáticamente los documentos asociados a las transacciones que realices en función de los productos adquiridos o que en el futuro adquieras con Eco Osorno Chile Spa
(III) acceder a, procesar y tratar tu información, a fin de ajustar la oferta de productos y servicios a tu perfil de cliente, o bien, efectuar análisis, reportes y evaluaciones a su respecto
(IV) desarrollar acciones comerciales o servicios de post venta, de carácter general o dirigidas personalmente a ti, tendientes a mejorar tu experiencia como cliente.
En todo momento podrás revocar tu autorización, y dispondrás siempre de los derechos de aclaración, rectificación, cancelación y oposición, y todos los demás derechos que confiere la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. Para ejercer estos derechos sólo deberás enviar un correo electrónico a hola@ecoosorno.cl Del mismo modo, siempre puedes solicitar la suspensión de comunicaciones promocionales o publicitarias, de conformidad a lo dispuesto en el artículo 28 B de la Ley N°19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
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Eco Osorno no modificará las condiciones bajo las cuales haya contratado con los consumidores en este sitio. Mientras aparezcan en este sitio, los precios informados estarán a tu disposición.
Cualquier cambio en las informaciones publicadas en este sitio, incluyendo las referidas a mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, promociones y ofertas, tendrá lugar antes de recibir una orden de compra y solo se referirá a operaciones futuras, sin afectar, en caso alguno, derechos adquiridos por los consumidores.
PROMOCIONES
En las promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado se hará en el mismo lugar al cual se despache el producto comprado, salvo que solicites, al aceptar la promoción u oferta, que los productos se remitan a direcciones distintas, en cuyo caso deberás pagar el valor del despacho de ambos productos. No se podrá participar en estas promociones sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.
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